Условия доставки и оплаты

Проверка товара при получении

Пожалуйста, откройте посылку и проверьте товар в присутствии представителя компании-перевозчика. Если вы обнаружите повреждения или другие проблемы с состоянием отправления, попросите составить соответствующий акт и претензию. Без надлежащего документального оформления мы не сможем потребовать от перевозчика компенсацию за повреждённый груз.

Срок хранения посылок

Обратите внимание! Посылки, в том числе оплаченные заранее, хранятся в отделениях Новой почты 5 дней, после чего автоматически возвращаются отправителю.

Информацию об отправлении и номер ТТН вы можете найти в своём кабинете на Prom.ua, а также получить через уведомления платформы (Viber, push-уведомления и т. п.). После прибытия посылки отслеживать её движение и срок хранения можно в приложении и сообщениях Новой почты.

Обычно мы не дублируем номер ТТН в отдельных сообщениях покупателям, поскольку официальные каналы информирования Prom.ua и Новой почты предоставляют необходимую информацию о заказе. Если вам не удалось найти номер ТТН в этих каналах, обратитесь к нам — мы поможем.

Покупатель самостоятельно отслеживает движение заказа и контролирует срок его хранения. Пожалуйста, забирайте посылку вовремя, чтобы избежать её автоматического возврата и лишних расходов.

Условия оплаты и гарантийный платёж

Обычно мы отправляем заказы наложенным платежом, без предоплаты за товар. Однако в отдельных случаях можем попросить гарантийный платёж в размере стоимости доставки.

Это необходимо, чтобы покрыть расходы на пересылку и возврат посылки, если покупатель её не заберёт. Такое условие может применяться, в частности, когда доставка или возврат обходятся дорого (например, при адресной доставке или доставке в посёлки и сёла), а также при повышенном риске неполучения заказа — в том числе с учётом истории предыдущих заказов покупателя.

Размер гарантийного платежа равен фактической стоимости транспортировки. Это не предоплата за товар: стоимость товаров вы оплачиваете после осмотра посылки при получении.

Мы гарантируем соответствие товара описанию, фотографиям и характеристикам, указанным в предложении. В то же время, если товар соответствует заявленным характеристикам, но покупатель решает отказаться от него по личным соображениям, расходы на доставку не должны автоматически возлагаться на продавца.

Если же возникнет проблема, связанная с несоответствием товара описанию или другими недочётами с нашей стороны, мы готовы рассмотреть ситуацию и найти справедливое решение.

Спасибо за понимание! Такой подход помогает нам не закладывать расходы на неполученные посылки в стоимость товаров и сохранять доступные цены, продолжая предлагать наложенный платёж большинству покупателей.